隨著門診量的持續(xù)攀升，省皮膚病醫(yī)院門診量保持在600人次/日均左右，其中有一天達到768人次，門診秩序維護壓力越來越大。診室中，多名患者圍著就診，醫(yī)生緊張、患者緊張；診室外，未就診患者焦躁不安，擔(dān)心被插隊，甚至因為排隊與導(dǎo)醫(yī)沖突。
為了給患者、醫(yī)生創(chuàng)造有序就診環(huán)境和方便導(dǎo)醫(yī)維護就診秩序，我院從2010年11月份開始實施門診分診叫號系統(tǒng)，2011年3月門診分診叫號系統(tǒng)正式上線。
分診叫號系統(tǒng)上線，有效管理就診流程，使患者有序排隊取號、候診；醫(yī)生按順序呼叫患者就診，很好地解決候診環(huán)節(jié)的無序、嘈雜。患者能夠直觀了解到自己排號所需等待時間，患者坐在候診區(qū)等候語音和視覺提示，消除了候診者 “站隊”的辛苦、對“站錯隊”、“插隊”的抱怨，全面改善服務(wù)質(zhì)量；另一方面系統(tǒng)更可以成為管理的工具，根據(jù)門診量適時調(diào)整人力，減少就診者的等候時間，提高了就診效率。
門診分診叫號系統(tǒng)上線在門診創(chuàng)造了一個溫馨有序的就醫(yī)環(huán)境，減少了人工環(huán)節(jié)、中間環(huán)節(jié)，大大縮短了患者的排隊時間，提高了患者的滿意度，這是我所貫徹落實“三好一滿意”精神，進一步提升醫(yī)院整體服務(wù)水平和公眾形象的又一重要舉措。
