6月19日，山東省皮膚病醫(yī)院召開了以防范醫(yī)療糾紛和規(guī)范門診病例書寫為主題的會(huì)議。會(huì)議由黨委副書記、副所長呂建進(jìn)同志主持，醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)科室主任、工會(huì)共青團(tuán)負(fù)責(zé)人和全體醫(yī)務(wù)人員參加了會(huì)議。 會(huì)議進(jìn)一步強(qiáng)化了省衛(wèi)生廳、醫(yī)科院關(guān)于開展“兩好一滿意”和“深化醫(yī)院管理年” 活動(dòng)精神，所長助理田仁明研究員做了關(guān)于“醫(yī)療糾紛的處理與防范”的報(bào)告，所長助理陳樹民研究員做了關(guān)于“門診病例書寫規(guī)范”的報(bào)告，并進(jìn)行了討論。 醫(yī)院“兩好一滿意”和“深化醫(yī)院管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長張福仁所長做了總結(jié)發(fā)言，從開展“兩好一滿意”和“深化醫(yī)院管理年”活動(dòng)的高度，分析了“防范和處理醫(yī)療糾紛”及“規(guī)范門診病例書寫”的重要性，并結(jié)合單位顧客親密型發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)了醫(yī)患關(guān)系溝通的原則和技巧。 張所長指出，自省衛(wèi)生廳和省醫(yī)科院開展“兩好一滿意”和“深化醫(yī)院管理年”活動(dòng)以來，通過全所干部職工的共同努力，我院醫(yī)療服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，群眾滿意度大幅度提高。醫(yī)院門診量同比增長15%，日門診量突破600人次，患者處方支出降低10%。多次收到就診患者的感謝信和錦旗，并連續(xù)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)零投訴。在取得這些可喜成績的同時(shí)，我們應(yīng)該居安思危，有憂患意識(shí)。防患于未然，主動(dòng)尋找、發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)存在醫(yī)患糾紛隱患的醫(yī)療服務(wù)方式和醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)。醫(yī)療服務(wù)過程中，醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者首先應(yīng)遵循尊重、平等、中立、不評(píng)判、保密和知情告知的原則，最大程度地避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。禮貌的語言、詳細(xì)的病史詢問、規(guī)范的病例書寫、細(xì)心的問題解答、適當(dāng)?shù)妮o助檢查、及時(shí)的預(yù)約復(fù)診復(fù)查、必要時(shí)全院會(huì)診，不僅是醫(yī)務(wù)人員高度責(zé)任心和敬業(yè)精神的體現(xiàn)，同時(shí)也是醫(yī)院對(duì)患者人文關(guān)懷的體現(xiàn)。各位醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生行政部門關(guān)于醫(yī)患糾紛防范和醫(yī)療文書書寫的有關(guān)內(nèi)容和規(guī)定，做到有章可循，進(jìn)一步規(guī)范自身醫(yī)療服務(wù)行為。 “醫(yī)療糾紛的處理和防范”及“門診病例規(guī)范化書寫”活動(dòng)是山東省皮膚病醫(yī)院開展“兩好一滿意”和“深化醫(yī)院管理年”系列活動(dòng)之一，是提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)的重要舉措。必將進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院“兩好一滿意”和“深化醫(yī)院管理年”活動(dòng)的深入開展。 （邵娟）