我們關心病人最關心的問題 ——山東省皮膚病醫院開展住院患者最關心問題調查 為深入貫徹省衛生廳開展“兩好一滿意”活動和省醫科院“深化醫院管理年”活動，省皮膚病醫院堅持把以人為本的人性化服務理念落實到醫療服務工作中，開展了“住院患者最關心的問題”調查研究，旨在更好地貫徹提高服務質量，優化服務環境，規范服務行為，提升服務水平，構建和諧的醫患關系，為患者提供優質、安全、有效、滿意的醫療衛生服務。 省皮膚病醫院病房主任于美玲研究員與醫務人員在住院患者中開展了調查，通過訪談形式，逐一了解患者最關心的問題。經統計匯總，住院患者最關心問題居前五位的是：(一)我的病能否治愈？(二)我的病是怎么引起的（病因）？(三)我的病預后如何？(四)我的病住院需多長時間治愈出院？(五)我的病住院治療需要多少錢？ 統計結果匯總出來以后，病房醫務人員迅速啟動了“患者最關心問題”研究實施預案，對住院患者中比例較大的病種，銀屑病、大皰性皮膚病、紅斑狼瘡等進行分組研究，探索不同疾病患者最關心問題的解答方案。病房醫護人員不惜犧牲休息時間進行小組討論和研究，并得到病案室及財務科工作人員的大力支持，對這些疾病的文獻資料以及這些疾病住院患者既往1年的病歷資料和既往1年的住院花費進行了統計分析，得出了詳盡分析報告，經嚴密的論證后，形成單病種質量控制指南的內容之一.。 省皮膚病醫院根據此次“患者最關心問題”調查研究結果，制定了“病房個體化醫囑流程”，即：1.分管醫生詳細了解病人的病史，估計病人可能需要的住院時間，大約費用，并向病人講明；2.向病人詳細解釋住院時及出院后的注意事項，復診時間及地點。通過此流程將被動的解決患者需求轉變成醫務人員自覺的服務意識。 “病房個體化醫囑流程”實施以來得到廣大住院患者的好評，也使省皮膚病醫院皮膚病研究室病房床位呈現空前的緊張狀態。有一位住院患者在和醫生交流的時候說：“在你們這里住院讓我感到醫生護士很關心我，很在意我。原來住院很想知道但又不好意思問的問題，比如，‘我的病治好了要花多少錢’。現在不用問，住院后醫生就告訴我大體要住多少天，要花多少錢。這樣住院心里就踏實多了！” (邵娟)