山東省皮膚病醫院深入貫徹省衛生廳開展“兩好一滿意”活動精神，采取切實措施，不斷提高醫療質量、服務質量，努力構建“醫患攜手，共建和諧”的新局面。 一、規范診療、優化流程，門診工作呈現和諧新局面。通過醫院信息化建設、科室重新布局、增設專家門診、專家錯時排班、規范病歷書寫等措施，優化了就診流程，規范了診療秩序，實現了患者等待時間縮短和有效就診時間延長，患者滿意度不斷提高。 二、以人為本、人文關懷，病房工作和諧發展。通過開展住院患者最關心問題調查、完善病員座談會制度、建立自身免疫性大皰病和結締組織病個體化醫囑、強化特殊檢查和治療知情同意制度等措施，注重對住院患者的人文關懷，形成了醫患之間的良好溝通，增進了醫患之間的了解和攜手同抗疾病的信念，開創了醫患互信、互尊、互諒、互助的新局面，達到了住院病人零投訴和出院病人滿意度98%。 三、注重細節、貼心服務，醫患溝通無處不在。通過設置路牌、路標，更新專家宣傳欄、開辟新項目介紹欄、開展崗位標準化文明用語活動、網站醫患溝通平臺24小時回帖百分百活動等措施，讓患者無論身在何處都能感受到省皮膚病醫院貼心的服務。 山東省皮膚病醫院為構建和諧的醫患關系，實現“服務好，質量好，群眾滿意”的目標，醫院對診療工作中發現的問題正在逐步進行排查梳理和整頓規范，將通過更加人性化的服務理念和診療流程的改進，為構建和諧的醫患關系，實現省衛生廳提出的“兩好一滿意”目標作出努力。