春天，是皮膚病的多發季節。近期山東省皮膚病醫院病人迅速增多，藥房窗口取藥病人經常排起長隊。為了減少其等候時間，提高服務質量和效率，讓病人滿意，醫院藥房堅持以人為本的服務理念，根據取藥者多少情況，及時調整窗口人員部署。采取措施在病人出現排長隊現象時，既暫停藥房其他工作，所有人員全部到窗口為病人取藥，并耐心為病人講明用藥方法，確保不出現差錯事故，提高了窗口服務質量和效率，贏得了病人好評。 （王桂花）