近日住院患者劉先生走進了山東省皮膚病醫院醫務科辦公室。 “同志，俺是農村來的，入了農村合作醫療，今天出院，想問一下辦理新農合報銷的手續”。 醫務科負責病歷復印工作的同志熱情將患者迎進屋里，“您好，新農合報銷需要病歷復印件、住院費用清單、出院結算發票和診斷證明四樣東西。病歷復印要出院一周后才可以辦理，您可以復查時再辦理”。 “俺是外地的，家離這里好幾百里地，病已經好了，不用一周后來復查，可新農合報銷要快點辦”。 “沒關系，您可以留下詳細地址、郵編，一周后，我們將病歷復印并給您郵寄過去。” 劉先生聽后非常高興，連聲說：“太好了！”，“謝謝！謝謝！皮膚病醫院的服務真好!真是處處為俺著想啊！” 隨著新農合和醫保的普及，省皮膚病醫院作為省級專科醫院也是各地市醫保和新農合爭相定點的醫院，因此我院住院患者90%是轉診的危重及疑難醫保和新農合患者，出院后大多要辦理復印病歷手續。但是患者出院時，由于住院病歷需要經過病房主任、護士長審核簽字并歸檔，出院當天是不可能完成的，因此常規需要患者再來醫院一次辦理相關手續。 為了方便患者，體現“質量好、服務好、讓患者滿意”的兩好一滿意活動精神，我院開展了為患者辦理病歷復印郵寄業務，只收取復印病歷工本費和郵費，為患者省去了來往所花路費。為了不耽誤患者報銷，無論刮風下雨還是酷暑嚴寒，醫院醫務科都會在第一時間復印病歷并跑到附近郵局以掛號信的方式將病歷復印件寄出，保證了患者及時收到，順利報銷。 為患者郵寄復印病歷是我院落實衛生廳、醫科院“兩好一滿意”活動采取的系列舉措之一，深受患者的歡迎，截止目前大約為4000多名患者提供了郵寄服務。 （張陽）