隨著門診和住院患者人數的不斷攀升，省皮膚病醫院接聽患者的咨詢電話也與日俱增。行政總值班、醫務科、辦公室等職能部門每天接聽患者咨詢電話30-40個。 為了給患者提供規范的咨詢服務，醫院結合開展“兩好一滿意”活動，分別組織職能科室主任、臨床科室主任召開專題會議，討論制定了《山東省皮膚病醫院關于咨詢電話設置及接聽的有關規定》，提出禮貌在先、耐心解答、首接負責的原則和分類接聽規范，以保證咨詢電話的接聽質量，為患者提供準確、高效的咨詢服務。 醫院在組織職能科室行政總值班人員認真學習《關于咨詢電話設置及接聽的有關規定》的同時，還進行了醫院位置、行車路線、門診排班、醫保政策、入出院注意事項、常見皮膚病專業知識、醫技科室聯系電話等培訓，保證了患者各個方面的咨詢均能獲得較為滿意地解答。 咨詢電話：0531-87298858、87298882、87298808 （邵娟）