隨著山東省皮膚病醫院日均門診量的不斷上升，按照以往就診流程，患者自藥房取藥后需要重回診室問詢醫生藥物用法，這一環節無形中使患者增加了就診時間。 為了縮短患者就診時間，提高效率。2009年7月上旬，醫院醫務科/信息科正式啟動藥房打印藥品用法說明的流程改造及系統模塊上線工作。通過與門診、藥房、藥庫的密切合作，先后進行了程序開發、藥品用法中英文對照維護、藥品通用用法維護、打印機選型測試、程序試運行、程序正式運行等工作，于2009年7月24日，正式實現了藥品用法一站式服務——即患者到藥房取藥，藥房打印藥品用法說明，患者無需再回診室問詢藥物用法。 從該流程2周多的運行效果來看，清晰明確的藥品用法說明，在縮短患者就診時間的同時，還使其得到了更準確的用藥指導，提高了醫囑的依從性。 山東省皮膚病醫院自開展“兩好一滿意”活動以來，不斷發掘患者需求，多角度、多渠道開展細節優化服務，為實現服務好、質量好、患者滿意的目標不懈努力。 （韋寶建）